لا توجد منتجات في سلة المشتريات.
نحن في شركة عين نهتم براحة زبائننا ونسعى جاهدين لضمان رضاهم التام عن خدماتنا ومنتجاتنا. لذا، نقدم سياسة تبديل مرنة ومنصفة تضمن حقوق الزبون وتوفر له تجربة تسوق مريحة.
فترة الاستبدال:
- يمكن للزبون استبدال المنتج خلال 24 ساعة من استلامه، وذلك لإتاحة الوقت الكافي له للاطلاع على المنتج وفحصه بدقة.
المسؤولية عن تكاليف الاستبدال:
- إذا كان سبب الاستبدال ناتج عن خطأ من قبل فريق عين، فإننا كشركة نتحمل تكاليف الاستبدال بالكامل.
تكاليف الاستبدال للزبون:
- إذا كان سبب الاستبدال ليس له علاقة بفريق عين، فيتحمل الزبون تكاليف الاستبدال، بما في ذلك تكلفة الشحن وفرق الأسعار بين المنتجين.
شروط التبديل:
- يتعين على المنتج المراد استبداله أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم، ومع العبوات والملحقات الأصلية.
الاستثناءات:
- لن يتم قبول طلب التبديل في حالة اتلاف الزبون لكرتونة المنتج أو غلافه، أو إذا كان المنتج مستعملاً.
المنتجات المستثناة:
- يتم استبعاد العطور والملابس الداخلية والإلكترونيات مثل الهواتف واللابتوبات من سياسة التبديل.
الفحص قبل الاستلام:
- يحق لموظف التوصيل فحص المنتج المرتجع قبل استلامه من الزبون.
إجراءات الطلب:
- يمكن للزبون تقديم طلب الاستبدال عبر الواتساب أو الايميل الرسمي للشركة.
نحن ندرك أن قد تحدث بعض الظروف التي تستوجب استرجاع المنتجات، ولذا نقدم سياسة استرجاع مرنة تضمن تجربة إيجابية لزبائننا.
فترة الاسترجاع:
- يجب رفع طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطرد.
إجراءات الطلب:
- يمكن للزبون تقديم طلب الاستبدال عبر الواتساب أو الايميل الرسمي للشركة.
شروط الاسترجاع:
- لن يتم قبول طلب الاسترجاع في حالة اتلاف الزبون لكرتونة المنتج أو غلافه، ويجب أن يكون المنتج كاملاً وغير مستخدم.
تكاليف الاسترجاع:
- يجب على الزبون تحمل تكاليف الشحن لإرجاع المنتج، وستتحمل الشركة تكاليف المعالجة ورسوم الترجيع إلا في حالة وجود عيب في المنتج.
مدة المعالجة:
- يتم معالجة طلب الاسترجاع خلال 5-7 أيام عمل.
الفحص قبل الاستلام:
- يحق لموظف التوصيل فحص المنتج المرتجع قبل استلامه من الزبون.
الاستثناءات:
- يتم استبعاد العطور والملابس الداخلية والإلكترونيات من سياسة الاسترجاع.